弊社でEC販売している商品のうち

大きな販売の割合を占める主力商品がある

 

そのうちの一つが、考えられない不測の事態！

中国の信頼のおける工場から輸入している、下着に貼る衛生日用品だった

 

ある日、１本の電話が。。

「急に粘着力が強くなってませんか？はがれないし糊が残ってベタベタになるんです」

ご愛顧いただいているお客様からの電話だった

 

事態が把握できず、取り急ぎご迷惑をおかけしたことに対し謝罪をさせていただくが

その商品のレビューを見ると、なんともう何件もの「剥がれない！」という

類似レビューが！！！

 

 

「え！？なにこれ・・・・・・・？？？」

 

 

すぐさま輸入代行業者へメーカーに問い合わせてもらうと、考えられない返答が。

 

「夏場は粘着力が落ちるため糊を強くした仕様にしました」

 

聞くと、そのような要望が他社からあったようで

それに従って強くしたらしい

 

 

「それ、うち関係ないじゃん・・・一言も強くしろなんて言ってないじゃん・・」

 

 

その要望を出した会社はもしかしたらお得意様で、うちよりも遥かな量を

オーダーしてるのかもしれないけど、それとこれとは別だ！

すぐに状況と事態を説明していただき、即座に代替商品、元の粘着力に戻した

商品を大至急生産するように交渉、なんとか最短に近い形で手配する算段を整えたものの

その後は「後始末」

粘着力の不具合を購入されたお客様に対し、返金処理をさせていただくことに

 

特にAmazonは販売数量が多く、何百件という件数の返金処理とお客様への謝罪文を

受注リストを見ながら一件ずつ手続き

損害で言えば数十万ではきかないかもしれない

「ふざけんなよ」という苛立ちと共に

正直、中国という日本とは倫理観も常識も全く違う国と商売をすることに対し、

もう若干嫌気がさしていたことも事実だった

 

 

けど、これも含め全ては自分の責任だ

なぜ今回の商品のチェックをしなかった？何年も同じものを仕入れているのに

今回も同じだと思い込んでいたからだ

全ては自分の招いたことであるという考えに帰れたのは、これもまた

倫理法人会で学んでいたからかもしれない

 

再発防止に努め、同じ過ちを起こさない

そう心に思いながら、一件ずつしっかりと後始末をしていこう

 

 

 

改めて、ご迷惑をおかけしたお客様にこの場をお借りして謝罪いたします。

申し訳ございませんでした。

できる限り早く代替商品に切り替え再出品を速やかに進めます。

それまでどうか、今しばらくお待ちください。